FAQ & Kontakt
Bestellung
Woran erkenne ich wann meine Produkte geliefert werden können?
Bei jedem Produkt wie auch in deinem Warenkorb ist die Information der voraussichtlichen Lieferzeit angegeben. Produkte mit dem Zusatz "Versandfertig in 48 Stunden" sind lagernd und werden ehestmöglich nach Bestellung unseren Versandpartnern übergeben. Bei allen anderen Zeiträumen bestellen wir diese für dich. Sobald diese einlangen werden sie umgehend an dich versandt.
Artikel in meinem Warenkorb haben unterschiedliche Lieferzeiten. Wie funktioniert das?
Wenn ein Artikel deiner Bestellung noch nicht sofort lieferbar ist, andere aber schon senden wir diese ehestmöglich an dich. Der/die nicht sofort lieferbaren Artikel werden umgehend nach deren Einlangen an dich versandt. Mehrkosten durch Mehrfachlieferungen entstehen für dich dadurch keine.
Ich möchte eine abgegebene Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
Bitte kontaktiere uns umgehend. Ist die Bestellung noch nicht ausgeliefert stornieren wir diese und refundieren wir dir umgehend deine Zahlung. Sollte die Bestellung bereits auf dem Weg zu dir sein retourniere sie bitte sofort beim Paketdienst bzw. nimm die Lieferung erst gar nicht an. Solltest Du das Paket bereits erhalten haben verwende bitte das beiliegende Rücksendeetikett. Du kannst uns bei Fragen immer gerne kontaktieren.
Ein Artikel ist mit "Derzeit nicht lieferbar" markiert. Was bedeutet das?
Wir halten bei vielen Artikeln einen ausreichenden Lagerbestand um sofort lieferfähig zu sein. Eine weitere Anzahl an Artikeln ist binnen weniger Tage abrufbar und kann kurzfristig ausgeliefert werden. Artikel die uns vom Hersteller/Großhändler als nicht lagernd gemeldet werden von uns so als nicht bestellbar gekennzeichnet. Meistens sind diese Artikel aber nach kurzer Zeit wieder lieferfähig. Wenn du an einem derzeit nicht lieferbarem Artikel Interesse hast kontaktiere uns bitte um Informationen einzuholen und ggf. eine Vorbestellung vorzunehmen.
Gutscheine & Aktionen
Mein Gutschein-Code ist ungültig. Was ist der Grund?
Gutscheincodes die für Aktionen ausgegeben werden sind immer an bestimmte Bedingungen wie einem Mindestwarenwert und eine bestimmte Produktkategorie oder Marke geknüpft. Auch gilt für Aktions-Gutscheine und Gutschein-Codes immer ein Gültigkeitszeitraum. Wird ein Gutschein-Code beim Checkout als ungültig markiert prüfe bitte ob du alle Kriterien zur Einlösung dieses Gutschein-Codes erfüllst.
Was ist der Unterschied zwischen Aktions-Gutscheinen und Geschenk-Gutscheinen?
Aktions-Gutscheine sind freiwillige Marketing- und Rabattaktionen von unserer Seite oder in Zusammenarbeit mit einem Partner. Sie sind an eine Reihe von Bedingungen wie zum Beispiel Gültigkeitszeitraum und Mindestwarenwert geknüpft. Aktionsgutscheine können nicht mit anderen Aktionsgutscheinen kombiniert werden.
Geschenk-Gutscheine sind vorab bezahlte Wertgutscheine die du nutzen oder verschenken kannst. Im Gegensatz zu Aktions-Gutscheinen sind Geschenk-Gutscheine an keine Bedingungen geknüpft und verlieren nicht Ihre Gültigkeit. Auch können sie mit einem beliebigen Aktionsgutschein kombiniert werden und bleiben bei allen sonstigen Rabattaktionen gültig. Du kannst Geschenk-Gutscheine bei uns im Shop kaufen.
Eine Ablöse in Bar ist bei beiden Gutscheintypen ausgeschlossen.
Wieso sehe ich den Aktionsrabatt nicht direkt beim Produkt?
Generelle Rabatt-Aktionen werden öffentlich gemacht und sind für alle Käufer gültig, ohne dass es einen Rabattcode benötigt. Verspricht eine Aktion zum Beispiel einen Rabatt von 20% für einen bestimmten Zeitraum (z.B. Aktions-Wochenende) so wir der Rabatt auf den ursprünglichen Preis angewandt sobald man diese in den Warenkorb gestellt hat und zum Checkout geht.
Was sind dauerhaft reduzierte Preise?
Herstellerseitig dauerhaft zur Verfügung gestellte Sonderpreise und Einkaufsvorteile geben wir gerne in Form von reduzierten Preisen weiter. In diesem Falle sind die Artikel mit dem Vermerk "Sale" markiert. Der bisherige Verkaufspreis ist durchgestrichen und durch den neuen, reduzierten Kaufpreis ersetzt.
Aktions- und Geschenk-Gutscheine sowie Aktionsrabatte sind auch für derartig bereits reduzierte Artikel gültig und können eingelöst werden.
Du findest alle dauerhaft reduzierten Artikel und Angebote unter dem Menüpunkt oder der Kategorieübersicht "Sale" auf unserer Website.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Wir bieten dir eine große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten an. Du kannst deine Bestellung beim Checkout bequem mit deiner Mastercard oder Visa bezahlen. Direkt von deinem Konto kannst Du mittels eps-Sofortüberweisung den Betrag abbuchen lassen. Falls du deine Zahlungen immer über dein Mobiltelefon abwickelst stehen dir GooglePay und ApplePay zur Verfügung. Lässt Du die Kartendaten lieber von Drittanbietern verwalten legen wir dir PayPal, ShopPay und Klarna-Sofortüberweisung ans Herz. Und die Zahlung auf Rechnung binnen 14 Tagen bietet dir Klarna Rechnungskauf an.
Wo sind meine Zahlungsinformationen gespeichert?
Sämtliche Daten deiner Zahlung werden durch den von uns beauftragten Payment Gateway von Shopify abgewickelt. Schneckenhaus Design & Lifestyle hat zu keiner Zeit Zugang bzw. Zugriff auf deine Daten und speichert diese nicht.
Versand & Lieferung
Wie erfahre ich wann meine Artikel geliefert werden?
Sobald wir die Artikel an unseren Paketdienst weitergegeben haben erhältst Du von uns den Namen des Paketdienstes und einen Tracking-Code per Email zugestellt. Wenn du zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause bist wird die Lieferung möglicherweise bei einem Nachbarn hinterlegt oder an einen Paketshop angeliefert von dem du die Lieferung dann abholen kannst.
Worauf muss ich bei der Lieferung achten?
Im Moment der Lieferung, bevor du unterschreibst, prüfe bitte ob du auch die ganze Lieferung erhalten hast. Vergleiche die Etiketten mit den Informationen die wir dir mit dem Tracking-Code mitgeschickt haben. Packe die Artikel sofort aus und prüfe diese auf Beschädigungen. Lasse den Paketdienst in diesem Falle die Beschädigung aufnehmen und bestätigen. Setze dich danach umgehend mit uns in Verbindung um Ersatz zu organisieren.
Du hilfst uns damit etwaige Transportschäden bei der Versicherung des Transporteurs geltend zu machen.
Ich möchte einen Artikel / die Lieferung retournieren? Was muss ich tun?
Für den Fall dass dir einmal ein Artikel nicht gefällt kannst du diesen im Rahmen der von uns freiwillig ausgeweiteten 30-tägigen Rücknahmefrist an uns retournieren. Informiere uns bitte, verpacke den Artikel in die Originalverpackung und einen transportsicheren Überkarton und sende diese mittels dem der Lieferung beiliegenden Rückscheins an uns retour. Nähere Informationen findest Du hier.
